Formació d'atenció al client de Hebei Sinostar

El servei al client és un dels elements vitals del negoci exportador i la columna vertebral del desenvolupament de la nostra empresa. En aquest cas, la formació preocupant se celebra el 9 de juliol per marcar la diferència per part de Wendy, que és directora comercial amb desenes d'anys d'experiència en aquest camp.

Wendy exposa els seus pensaments i pràctiques d'atenció al client amb cinc principis principals:El client és Déu,Respecte mutu,Principi de posta de sol,Comunicació eficaçiMillora contínua. Tots els principis s'indiquen clarament amb casos exactes que condueixen a la reflexió i discussió positiva:

1. El client és Déu

En primer lloc, els clients han de ser sempre el centre del nostre treball i són déus iguals. Tot el que fem ha de tenir com a objectiu crear més valors per als nostres clients. I totes les solucions s'han de dur a terme des del punt de vista dels clients. Aquestes han de ser les regles bàsiques per construir la relació amb els nostres clients.

Per exemple, l'any passat, un dels nostres clients pesats es va trobar amb problemes d'enviament a causa de la política aranzelària nacional. Tot i que va ser la comanda amb altres proveïdors a la Xina, Wendy va contactar activament i va ajudar a evitar desenes de milers de dòlars en pèrdues. Aquestes pràctiques orientades al client fan que la relació profunda i sòlida.

Pel que fa al punt, cada dept aporta els seus propis valors únics i obté les seves pròpies idees diferents per millorar: el departament de QC té la intenció d'optimitzar els seus procediments d'inspecció per reduir la taxa d'error i lliurar productes finals d'alta qualitat; és probable que el departament de màrqueting faci més esforços per fer recerca i estudiar les tendències del mercat global per proporcionar informació més valuosa als nostres clients finals; el departament de TI vol construir un sistema més eficaç i convenient perquè els nostres clients comprovin qualsevol informació que necessitin.

2. Respecte mutu

En segon lloc, el respecte mutu és la regla bàsica de la comunicació. Amb el client de països estrangers, la diferència cultural és bastant comú i és molt probable que causi alguns malentesos innecessaris. En aquest cas, hem d'estudiar els costums, vacances, hàbits i característiques de les cultures estrangeres per fer una comunicació fluida.

Prenguem com a exemple l'actitud de l'elogi. En la cultura xinesa sempre se'ns ensenya a ser humils i moderats. En aquest cas, amb prou feines tenim l'oportunitat d'apreciar els altres en veu alta i sempre tenim la intenció de limitar-nos a nosaltres mateixos. En comparació, els occidentals sempre tenen una ment oberta i és molt probable que elogiin els altres en la seva vida quotidiana. Per tant, hem d'aprendre i tractar d'elogiar als nostres clients en la nostra vida quotidiana per adaptar-se a les seves cultures locals. Deixa que el nostre client se senti com a casa!

3. Principi de sundown

En tercer lloc, és el principi de la posta de sol. El principi de sundown es basa en aquesta vella dita que diu que "per què posposar fins demà el que pots fer avui". Sam va implementar la regla a Walmart, el que significava que l'empresa respon a les sol·licituds, ja sigui pel client (particularment important) o altres venedors o socis per la posta de sol el dia que les reben, en lloc de posposar les sol·licituds fins a un temps posterior.

Els principis signifiquen una alta eficiència en el treball. Això significa molt per a tots els nostres departaments i també per als nostres clients. Preneu el pressupost comú, per exemple, el pressupost ràpid ajudarà els nostres clients a avaluar ràpidament les tendències del mercat o competir amb els seus competidors. Sempre hem de tenir en compte que l'acció ràpida i la resposta mostren la nostra cura pel negoci del client.

4. Comunicació eficaç

En quart lloc, la comunicació efectiva és vital en la comunicació intercultural. I ha de ser l'essència del servei al client.

D'una banda, tota la nostra comunicació ha de partir del punt de vista del client. Sempre hem d'estar en la pell del client per pensar i resoldre problemes. Només així el nostre servei pot satisfer les expectatives del client.

En segon lloc, la resposta ràpida manté el treball eficient. La diferència horària entre diferents països és un problema bastant típic en el servei al client que afecta la puntualitat. Per tal de mantenir la comunicació en alta eficiència, de vegades optem per wok durant la nit per ajudar els nostres clients a fer front a algun problema complicat per fer que els nostres serveis siguin accessibles en qualsevol moment a tot el món.

5. Millores contínues

En cinquè lloc, el servei sempre pot ser millor. Mai ens aturarem en el camí per crear un servei més valuós per al nostre servei. Cada departament ha de ser sempre fer les seves pròpies maneres d'oferir millors productes i ajudar els nostres clients a guanyar els seus mercats.

Els cinc punts anteriors són crucials en el servei al client. Durant la presentació, tenim una discussió força càlida i cada dept. va realitzar una anàlisi en profunditat al voltant del seu propi treball. Després de reunir-se, amb noves idees, cada grup ha fet el seu pla únic pas a pas per millorar el seu nivell de servei per satisfer millor els requisits dels clients.

Hebei Sinostarsempre pretén guanyar als nostres clients amb el millor servei que creï més valors!