日本語
Español
한국어
Français
Deutsch
Italiano
Per a qualsevol proveïdor, és un tema etern estudiar com millorar el nivell de servei al client.Hebei SinostarGrup sempre busca fer-ho millor en aquest aspecte i construir avantatges competitius diferenciats a través d'un servei excel·lent. Ens adherim a la regla 80/20, amb ganes de millorar la capacitat de proporcionar un servei excel·lent als clients clau, d'aquesta manera per ajudar els clients a tenir èxit.
El 23 de juliol, sota l'acord de l'empresa, el Sr. Andy, director de vendes del grup Hebei Sinostar, va compartir la seva experiència dels darrers 7 anys en termes de definició, servei i altres aspectes dels grans clients.
En primer lloc, va presentar el Sr. Andycom trobar grans clientsper als nous empleats del grup. En termes generals, hi ha tres passos per trobar un client important.
El primer pas és identificar el producte i la indústria en què t'has especialitzat;
El segon pas és identificar el mercat i el tipus de client;
El tercer pas és identificar els clients clau mitjançant la quantitat de compra i el potencial de compra en el futur.
Quan un nou empleat s'incorpora a Hebei Sinostar, el gerent assignarà els productes segons la planificació estratègica de l'empresa i la situació real de l'empleat. Els productes poden ser d'una indústria segmentada o d'una categoria de productes. Quan es tracta de categories de productes, l'empleat ha de realitzar una investigació de mercat per determinar el sector al qual vol entrar. Les regions es divideixen en categories de mercat segons la indústria, com ara mercat perfectament competitiu, mercat competitiu monopolístic, mercat oligopoli i mercat completament monopolístic. Segons la situació de l'empresa escollir a quin tipus de mercat entrar. Després d'identificar l'àrea del mercat, les vendes poden recopilar informació dels clients de la zona i investigar la situació del client. Finalment, podem tornar a confirmar si aquest client és un gran client per al nostre producte segons l'import de la compra del client.
Aleshores, com atendre un client important quan en trobeu un?
Una manera és convertir-nos en el mateix que els nostres clients.
El primer punt és que hem de coincidir amb els valors dels nostres clients. El primer punt d'un bon servei és identificar-nos amb el que fan els nostres clients i veure el valor de la seva contribució al progrés social. Coherent amb la direcció del desenvolupament del client, amb aspiracions similars, per oferir uns serveis excel·lents.
En segon lloc, si volem atendre bé els diferents departaments del client, hem de tenir una estructura organitzativa i un procés de treball similars amb el client, la qual cosa també ens obliga a entendre completament el flux de treball del client i saber com el client processa una comanda, de manera que que puguem saber com ajudar el client a procedir al treball amb més rapidesa i precisió.
En tercer lloc, enfortir la capacitat d'aprenentatge i servei, inevitablement ens enfrontarem a coses noves en el treball, la qual cosa requereix que tinguem la capacitat i la voluntat de continuar aprenent, quan complim amb els nous requisits, hauríem d'aprendre a obtenir la capacitat de coincidir amb el nous requisits. D'aquesta manera ens podem adaptar a les necessitats en evolució dels nostres clients.
Finalment, el Sr. Andy va presentar el procés de servei rellevant des de la perspectiva de les peces d'automòbil CBIES, des de la preparació i verificació de mostres de clients (APQP), fins al procediment d'aprovació de peces de producció en massa (PPAP) i el servei de producció en massa (SOP). El contingut rellevant va despertar un gran interès de companys d'altres departaments empresarials. En l'última fase de la formació, els companys d'altres departaments tenen una discussió on expressen la seva opinió.
El progrés del servei és interminable,Hebei SinostarEl grup continuarà estudiant i millorant encara més la seva capacitat per atendre clients importants. Per obtenir més informació, visiteu el lloc web oficial.
